关于下发全面推进“四个联系”工作制度的通知

• 2015-10-30
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关于下发全面推进“四个联系”工作制度

的通知

各科室:

为贯彻落实四川省卫计委服务百姓健康落实“四个联系”工作推荐指南，认真落实院领导联系服务科室、行政后勤联系服务临床、辅助科室联系服务诊疗一线、医务人员联系服务患者家庭，医院结合实际，制定全面推进四个联系工作制度，现印发给你们，请遵照执行。

附件：四川友谊医院全面推进“四个联系”工作制度

四川友谊医院全面推进“四个联系”工作制度

一、院领导联系服务科室工作制度

领导干部经常深入基层，开展调查研究工作，对于掌握工作特点和规律、总结推广先进经验和实施有效管理具有重要的指导意义。

（一）医院领导干部要经常深入科室，检查各项规章制度以及医疗法律、法规的执行情况，重点抓好医疗、护理、科研、教学及后勤保障等工作，了解全院整体工作运转情况，及时发现并解决问题，改进不足。

（二）对于任务重、问题多的科室，应加强检查力度，增大检查频率，针对薄弱环节帮助和指导科室开展各项工作，推进科室业务的发展。

（三）医院领导干部深入基层，除检查业务工作外，还应抓好职工政治思想、服务态度等方面的工作，表扬好人好事，树立典型，营造健康向上的工作氛围。

（四）行政查房是医院领导干部深入科室检查工作的重要体现，平均每月至少安排查房一次，相关职能部门负责人参加。行政查房主要是科室业务工作的开展情况，听取医护人员和患者的意见，解决科室当前面临的困难以及提出合理化建议，以及具体工作要求等。

（五）有技术专长的医院领导，要坚持参加医疗实践活动，参加重大手术、危重患者抢救、疑难重症病例会诊及各种学术活动。

（六）医院领导干部在深入科室检查工作时，对发现的问题和决定的事项，应责成有关部门及时执行和办理。执行部门应将处理情况及时向院长或分管副院长汇报。

（七）深入科室，不断征求全院医护人员对医院管理工作的意见和建议，择优采用持续改进。

二、行政后勤科室联系服务临床工作制度

医院行政后勤人员要全力服务临床工作，要结合职能，解决患者和临床科室所需。

（一）转变工作作风，加强深入临床科室，了解一线医务人员辛劳，听取普通职工意见。

（二）改进工作方法，压缩会议频次和时间，文件发放上门，保证临床工作时间。

（三）后勤院长要带领后勤（水、电、物资管理人员）定期巡视各科室，全面做好后勤保障工作，确保做到水通、电通、气通。

（四）落实首接负责制和限时服务，后勤服务一般情况10分钟、紧急情况5分钟内到达现场进行处理。

（五）规范窗口优质服务、着装规范，热情为本院职工和病人及家属提供住院报销、医保政策咨询等服务。

三、医技科室联系服务临床工作制度

为了提高医疗质量，保证医疗安全，保障医技科室服务临床一线工作，实现“以病人为中心”，提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，特制定本制度。

（一）建立健全各项规章制度，定期组织人员学习新业务，新知识，并把制度落实到实标工作中，为临床工作提供一切保障。

（二）建立并落实交接班制度、特殊科室查对制度、三基训练与考核制度、疑难病例随访制度、病理讨论制度、危急值报告制度、集体阅片制度、联合查访制度、临床药师制度等核心制度。

（三）坚持不解地抓好室内和室间质控，为临床提供准确可靠的检查结果。

（四）建立并落实特殊（危急、残疾、离休等）患者检查绿色通道，特殊检查住院患者预约制度。

（五）落实考核奖惩，制定具体的奖励机制、提高医疗质量。

（六）保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购，验收入库制度，不进购、不使用假劣药品或过期药品，验收过程发现有不合格药品一律不得入库使用。

（七）接到会诊通知在2小时内全面了解患者用药信息，在指定会诊时间参与临床疑难危重病人的会诊。

（八）挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于10分钟。

四、医务人员联系服务群众工作制度

（一）建立医患沟通制度，落实医疗费用公开等知情同意制度。

（二）开展工休座谈会、医患联谊会、病友会活动，组建病友之家，通过健康讲座、电话回访、上门随访等形式为在院、出院病人及家属提供健康咨询，延伸服务范围。

（三）建立患者随访制度和患者满意度调查制度，调查率大于70%，出院病人随访率大于60%，患者满意度大于95%。

（四）通过多形式、多载体宣传和传播卫生保健、疾病防治和健康生活方式，引导群众合理预防、科学就医。