关于做好迎接成都市2016年第二次综合文明指数测评工作的通知
医院全体干部职工：
接锦江区卫计局通知，成都市2016年第二次综合文明指数测评工作已于12月22日在全市展开，检查方式为明察、暗访，不会通知受检区及受检单位。近期，锦江区卫计局将对辖区各医疗机构文明测评工作进行督察和暗访，为确保我院文明指数测评工作相关目标全面达标，对照《2016年第二次综合文明指数测评标准》，现将有关要求通知如下：
1. 医务人员按规定着装，佩戴工号胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
2. 医务人员态度良好，主动热情、耐心；使用文明用语，礼貌待人，规范服务。
3. 整体环境整洁，立面、地面整洁，无乱张贴、乱涂画现象，无明显污渍和垃圾。
4. 无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。
5. 秩序良好，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
请各科室对照《2016年第二次综合文明指数测评标准》，做好迎检工作的准备，并对存在的问题，立即整改，各项重点环节不出纰漏。
四川友谊医院院办
2016年12月23日
附：2016年第二次综合文明指数暨城乡环境治理测评标准 序号 | 测评标准 | 1 | 在醒目位置展示行业规范、职业规则、行业准则等内容。 | 2 | 医院导医标识清晰，完好、指向正确，主要收费项目公开（药品、医疗服务收费项目公开，无医疗责任事故发生，有“不准收受红包”等管理制度。）。 | 3 | 医务人员按规定着装，佩戴工号胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。 | 4 | 医务人员态度良好，主动热情、耐心；医务人员用文明用语，礼貌待人，规范服务。 | 5 | 有投诉电话和高效的投诉处理机制。投诉机制健全，在醒目位置公开投诉电话、公开意见箱/薄、投诉记录本；投诉处理及时规范：有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理结果、负责人签字；记录本规范：有打印页码(页码机编号)、页码连贯无撕扯。 | 6 | 无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。 | 7 | 整体环境整洁，立面、地面整洁，无乱张贴、乱涂画现象，无明显污渍和垃圾。 | 8 | 有用电子LED显示屏、固定广告牌等媒介刊播、张贴社会主义核心价值观和“讲文明树新风”的广告宣传（可以是中央发布的通稿作品，也可以是本市的公益广告作品）。数量>广告总数的20%。 | 9 | 有运用多种形式（宣传资料、展板、LED等）宣传普及公共卫生知识（传染病防治、健康知识、优生优育、急救知识等）。 | 10 | 设有便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员，佩戴明显标识。开展便民利民志愿服务活动，有活动记录本（活动时间、内容、志愿者名单）。 | 11 | 设有无障碍设施，使用功能完好。①出入口不设台阶、有台阶必须设缘石坡，且缘石坡无坑洼、缺损、不被占用。②医院内有适合残疾人出入的电梯。④卫生间有残疾人专用厕位及残疾人专用座便器等设施，标识明显。⑤无障碍设施管理好，无破损、断头等影响使用现象。 | 12 | 禁烟标识明显，无烟区不得有吸烟现象，如有人吸烟时工作人员应立及时劝导制止。 | 13 | 秩序良好，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。 | 14 | 公厕、垃圾箱、休息座椅、饮水设施等便民设施完备，功能完好。 | 15 | 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道的现象。 | 16 | 遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法。 |
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