四川友谊医院举办2017年度医疗投诉总结及相关法律法规解析培训

• 2018-01-30
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医务部 缪阳

       为持续改进医疗质量，提高服务水平，防范医疗风险，保障医疗安全。2018年 1月30日，四川友谊医院举办了2017年度医疗投诉及相关法律法规解析培训。院长王晋川、副院长赵丽君及全院各临床科室主任、医务人员共300余人参加会议。会议由医务部缪阳副科长主持。

       会上，缪阳副科长就《医院2017年医疗投诉总结和分析》情况进行了通报，通报了医院2017年所发生的医疗投诉相关数据，医疗投诉发生的科室分布、原因及整改措施和处理情况。

缪阳副科长、法务部刘莉律师针对医院2017年发生的两起典型医疗投诉案例进行了讨论分析，从核心制度到法律规范，全面剖析案例、分析总结，吸取教训。

       王晋川院长最后进行了总结，他指出：医疗投诉的原因是多方面的，但不能忽视内部医疗质量、安全管理问题。责任心应是作为医务人员必备的重要品质，每个医护人员对患者都要有高度责任心，科主任作为科室医疗质量和安全的第一责任人，要切实担负起管理责任；对我院发生的医疗投诉，各科室都应引以为戒；要针对发生的事件、出现的问题进行PDCA、RCA分析，切实做好医疗质量的持续改进，保证医疗安全。他还强调要坚持科室之间、医护之间的协作，互相监督、支持和配合，强化医疗安全意识，有效防范医疗风险。结合医院即将出台的医疗投诉处理流程及管理实施细则，对责任心不强、违反医疗核心制度的行为将强化监控和处置力度，以制度化来确保医院的医疗质量和安全。希望通过本次培训会议，构建以预防为主的医疗安全防火墙，通过医疗质量的持续改进、促进医疗服务水平的不断提高。