不断改善医疗服务水平 扎实推进医院高质量发展――四川友谊医院开展优质服务案例分析

• 2018-12-03
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2018年11月29日下午，四川友谊医院在医院B座16楼会议室召开了优质服务案例分析会议。医院院长王晋川、副院长顾兴平、赵丽君、院长助理谢贤东以及各科室主任、副主任、护士长、副护士长80多人参加了会议。会议由王晋川院长主持。

赵丽君副院长通报了近日发生在医院的两起与优质服务相关的案例。各科主任、护士长紧紧围绕两起案例，围绕优质服务活动，多层面讨论酝酿如何加强医院院科两级管理、强化服务意识、落实18项医疗核心制度、加强医患沟通、加强监督、改进工作态度、优化工作流程、提高患者就医体验等方面各抒己见、畅所欲言、集思广益，参会人员针对案例现状积极发言，提出了很多好的建议和可行性措施，并对医院高质量发展加强了认识，明确了目标，增强了信心。

最后，王晋川院长总结讲话时结合该案例、行风整治精神要求以及医院高质量发展，站在全局与发展的高度，对不断改进医疗服务水平提出了要求。

第一，要珍惜来之不易的患者对我们医院的信任，对过去四年来全体职工辛勤劳动和努力取得的成绩给予了充分的肯定。

第二，要深刻理解优质服务及行风整治的相关精神要求，要在医院的精细化管理上勇于担当和落实，医院各部门要进一步增强责任心，提高优质服务的认识和自觉。

第三，要加强培训学习，培训要针对存在的短板等具体内容，通过多种形式的活动，切实提升我们的服务水平。

第四，医务、护理平时要加强督导落实，围绕以患者为中心的理念抓落实，为病人提供实实在在的优质服务。