精准预检分诊 彰显人文关怀

• 2019-07-05
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护理部

医院门诊的预检分诊挂号是医院最基础的一项工作，也是患者入院就诊所必经的“第一道门”。其窗口形象和服务质量直接影响着患者的就医体验。为了满足患者对健康服务的需求，提高我院预检分诊工作人员们的良好业务素质与工作能力。2019年7月3日，四川友谊医院神经内科主任兼门诊部主任陈新华主任医师、门诊部谷忠红主任医师为医院门诊部、急诊部、体检中心、收费室的工作人员带来了一场生动形象的礼仪课――“精准预检分诊、彰显人文关怀”。

陈新华主任医师首先从医学的起源、文化、常见疾病的临床表现进行了精彩的讲解，让我们进一步掌握了专业的医学知识，从而为更好的服务每一位患者奠定了基础。谷忠红主任医师从四个第一“第一窗口、第一形象、第一印象、第一信任”展开了培训主题――“彰显人文关怀”；他说细节决定成败，我们做的不只是服务好每一位病人，而是要感动着每一位病人；病人满意与病人感动之间只差一步真心和真诚。谷老师生动而富有情感地向我们讲述了长辈们用心做事的事迹，当谷老师说到他每次为患者查体后亲自为病人穿上鞋子的那一刻感动了我们，一位67岁的老专家都能弯下身段真诚的服务病人，作为新时代友谊人的我们更应该用心去做好每一件事情。

感动分诊挂号是时代对友谊人的要求，最后谷老师以“事虽难、做则成，路虽远、行则成”这段话告诫我们。只要我们用心去做，让病人们感受到亲人般的服务，那我们就一定会感动着病人、更好的服务着病人。