关于成立优质护理服务工作领导小组的通知

• 2015-10-30
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关于成立优质护理服务工作领导小组的通知

各科室：

为进一步持续推进优质护理服务，深化“以病人为中心”的服务理念，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，提供满意服务，满足人民群众健康需求，经院办公会讨论成立优质护理服务工作领导小组。

一、优质护理服务工作领导小组

组 长：高 丹

副组长：赵丽君、蒋明瑞  

成 员：谭梦雯、江玲、李戟、吕行、宋良铭、符本琪、周生焰、仲恒、廖丽娜、张晓红、伍玉碧、尹梅、杨韵、张惠清、隆芳、周秀兰、唐琳、李萍英、王彦丹、舒艳梅、邵引引、彭春梅、李峥、彭欢欢

二、领导小组下设办公室，办公室设在护理部。

办公室主任：谭梦雯

办公室秘书：林艳

三、工作职责

1、每季度召开一次领导小组会议，听取护理部优质护理服务工作汇报，研究解决护理工作中存在的有关问题。院领导定期进行行政查房，现场解决护理工作中存在的困难，提出改进措施，提高护理服务水平。

2、制订并落实工作方案。根据医院实际，制订切实可行的优质护理服务工作实施方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作，保证措施能够有效落实。

3、加强全院各部门和医务人员对正确理解开展优质护理服务工作的目的、意义、工作实质和具体措施等的培训。认真落实《患者入、出院护理工作制度及服务流程》，为患者提供整体护理服务。

4、加强宣传交流，加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围，改善患者就医体验。

5、加强临床护理管理，进一步完善护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范和标准以及建立护士岗位责任制，落实护理管理职能，建立完善的护理管理组织体系。

6、合理调配护士人力资源，掌握全院护理岗位、护士分布情况。推进责任制整体护理，规范护理行为。积极建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。

7、建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。护士的薪酬分配向临床一线工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

8、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

9、定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

10、为优质护理的开展提供支持保障措施。建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。

                                 二零一五年四月八日