关于印发开展行风建设实施方案的通知

各科室：

为加强行业作风建设，进一步优化服务环境，根据《成都市卫生计生系统开展行风建设实施方案》和《2015年成都市卫计委行风建设工作要点》，结合本院实情制定《四川友谊医院开展行风建设实施方案》和《四川友谊医院开展行风建设任务分解表》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：1、四川友谊医院开展行风建设实施方案

 二零一五年五月七日

附件1

四川友谊医院开展行风建设实施方案

为认真贯彻落实国家和省、市卫生计生委关于加强行业作风建设的系列文件精神和要求，切实搞好我院行风建设工作，特制定本方案。

一、指导思想

针对当前卫生计生系统行业作风方面存在的突出问题，以查纠“九不准”为重点，大力开展专项治理，坚决纠正损害群众利益行为，加大对违纪违法行为的查处力度，进一步提高我院全体医务人员的思想道德水平和依法执业意识，全面提高医疗质量和服务水平，促进我院规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，保障人民群众身体健康和生命安全。

二、工作目标

（一）转变工作作风

坚持“尊重生命，守护大众健康；诚信精医，争创医院典范”的办院宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和为基层、为群众服务的理念，对患者高度负责，敬业奉献，严谨勤奋；自觉遵纪守法，廉洁自律，文明行医。

（二）提升人民群众满意度

以深化医药卫生体制改革为契机，以 “进一步改善医疗服务行动”、“进一步深化优质护理”等活动为载体，大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神，更好地满足病人的医疗需求，促进医患关系的改善，使人民群众在我院就医的满意度大幅提高。重点解决在部分医疗环节和医务人员中存在的服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好、治疗不规范等问题。

(三)塑造良好社会形象

   大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果，介绍新业务、新技术，加深广大人民群众对医院的了解，扩大医院的知名度、美誉度；积极参加社会公益活动，扩大医院影响。

三、组织领导

（一）行风建设领导小组

组 长：高丹

副组长：蒋明瑞、赵丽君、张成华、谢贤东

成 员：仲恒、谭梦雯、廖丽娜、吕行、江玲、李戟、曾晓玲、郭凯、商秀丽、邵引引、李丽

（二）领导小组办公室

主  任：仲恒

副主任：吕行

医院主要领导要认真履行行风建设工作“第一责任人”的责任，自觉把行风建设工作要求融入到各项业务工作之中，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，切实体现“一岗双责”，确保行风建设工作有人管、有人干。

四、工作要点

（一）加强宣传教育。

结合我院实际，组织开展“九不准”、“五个专项整治”的宣传教育活动，通过编辑宣传手册、小组学习、集中培训、知识竞赛等多种形式，强化行风建设宣传教育。

（二）规范医疗执业行为。

结合医院信息化建设，重点加强诊疗、用药、检查、收费的实时监控，规范执业行为，实施预警处置，及时化解廉洁风险。健全和完善患者满意度评价机制，促进医院日常管理，提高服务水平。

(三)强化合理用药监管。

建立完善和严格落实药品用量动态监测和超常预警机制、不合理处方院内通报和点评制度，对开具不合理处方的医师，实施教育、批评、谈话、告诫、处罚等措施；大力推进临床路径管理，扩大临床路径管理覆盖面。

（四）坚决遏制收受“红包”、商业贿赂不正之风。

患者入院时要进行医生不收“红包”、患者不送“红包”的双向签字，协议书纳入病案管理。严格执行禁止收受“红包”规定，严肃查处违纪案件，一旦查实，按规定严肃处理。

严格执行医药购销领域商业贿赂不良记录制度。严格规范医药购销行为，推进药品、高值耗材集中采购工作。

（五）强化医疗服务收费管理。

健全收费管理制度，完善计算机收费管理体系，加强对各收费环节的监督管理，严格执行医疗服务和药品价格政策，做好医疗服务价格项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息公开工作，严格实行费用清单制和费用查询制，提高收费透明度，防止乱收费问题的发生，坚决查处乱收费问题。

（六）加强医疗执业管理。

推进依法执业，完善医疗服务监管体系。必须遵守有关法律、法规和医疗技术规范，按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。杜绝无证行医、非法采供血行为和虚假违法医疗广告。

（七）加强医疗质量与安全管理。

建立健全医院质量与安全管理体系，严格落实医疗质量和医疗安全核心制度；加强医院药事管理；进一步规范医疗服务行为、持续改进医疗服务质量，防范医疗差错事故；为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务。

（八）扎实开展改善医疗服务行动。

优化服务流程、改善就医环境，改善服务态度，全面推行预约诊疗、便民门诊。深化开展志愿者服务，扩大优质护理服务覆盖面，切实改善患者就医感受。健全患者满意度调查和出院患者回访制度，畅通投诉举报渠道，认真办理患者投诉，组织开展民主评议政风行风活动，逐步提高社会群众和患者对医疗服务满意度。

（九）开展社会公益活动。

   加强志愿服务，充分发挥社工在医患沟通中的纽带作用；积极投身社会公益事业，拓展社区卫生服务。

五、计划安排

（一）部署安排

结合我院实际，制定《四川友谊医院开展行风建设实施方案》和《四川友谊医院开展行风建设任务分解表》，并在院周会上动员部署。

（二）组织落实

各科室、部门结合实际，制定切实可行的实施细则，确保各项工作责任落实、措施落实、效果落实。通过行风建设教育、自查自省、促进沟通、建立机制、改善环境、提升质量等措施，进一步提高医务人员的思想道德水平和依法执业意识，全面提升医院社会形象。积极开展巡回医疗义诊活动，开展医疗保健知识和健康教育讲座；贴近社会，贴近基层，贴近群众，构建和谐医患关系，提高医院周边社区居民健康水平。

（三）检查督导    

医院行风建设领导小组要随时开展督导检查，方式为定期总结汇报、院长查房、患者满意度调查等。通过督导检查，查找行风建设方面存在的问题，提出整改措施，不断改进，逐步树立全院医务人员良好的医德医风。

六、考核机制

按照国家和省、市卫生计生政风行风建设工作的总体部署及“九不准”、“五个专项整治”要求，制订具体务实、有针对性、便于操作的制度措施，并纳入日常管理，做到行风建设工作与医疗业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。通过职能部门和临床科室自我总结评价，明察暗访、定期督导检查和病人及社会满意度调查等多种形式，集中力量开展以“九不准”、“五个专项整治”为重点的专项督查，将部门、科室和医务人员行风工作落实情况与每月绩效考核结合，并作为员工年度考核、职称晋升、评优评先的重要内容。